Đặt banner 324 x 100

Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website E-commerce


Tỷ lệ chuyển đổi tốt đối với website E-commerce là bao nhiêu?

Không có giá trị cụ thể cho câu hỏi này, nhưng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) tốt là con số tốt hơn con số bạn đang có trong tay.

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chuyển đổi, nên rất khó để so sánh giữa website này với website khác. Chất lượng traffic là yếu tố đóng góp chính trong kết quả về chuyển đổi, thường chiếm khoảng 1-2%.

quay phim sự kiện công ty (https://producer.vn/dich-vu-quay-ph...-nien-2019-cua-cong-ty-gia-re-tai-ha-noi.html)

1. Hình ảnh sản phẩm chất lượng

Nếu có thứ gì đó giúp website của bạn bán được hàng, đó chính là hình ảnh.

Khách hàng muốn biết họ sẽ nhận được gì, nên một trong những chiến thuật để tăng chuyển đổi chính là sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao (độ phân giải cao).

Hãy thể hiện hình ảnh sản phẩm ở nhiều góc độ khác nhau, có chế độ phóng to chi tiết ảnh, có thể click và mở ra toàn bộ ảnh.

 

2. Nội dung mô tả sản phẩm xuất sắc

Mô tả sản phẩm rất quan trọng. Vai trò của nó là cung cấp đủ thông tin cho người mua để họ tự thuyết phục bản thân quyết định mua hàng là đúng đắn. Nội dung này phải đầy đủ và thông tin hoàn chỉnh, không che giấu.

Độ dài thế nào? Thường sẽ có 1 phiên bản rút gọn và 1 phiên bản dài.

Phiên bản ngắn hơn sẽ nói lên những điểm cốt lõi để bán hàng. Các thành phần thường bao gồm:

  • Sản phẩm này dành cho ai?
  • Nó sẽ làm được gì?
  • Tại sao nó tốt?

Phiên bản dài nên trả lời các câu hỏi của khách hàng tiềm năng. Nếu ai đó đọc hết mà vẫn còn nghi ngại, thì chưa được. Nội dung xuất sắc là khi chỉ đọc tới 1/2 nội dung, họ sẽ bỏ phần còn lại và tiến hành đặt hàng.

Một số sản phẩm trên Amazon còn thể hiện mô tả và giải thích sản phẩm một cách trực quan, cũng như nhiều chi tiết kỹ thuật để trả lời mọi câu hỏi của khách hàng.

 

3. Video sản phẩm

Hình ảnh tốt, nhưng video còn tốt hơn, đây là bước tiếp theo trước khi thực sự chạm hay cảm giác.

Các sản phẩm trên Zappos (bán giày) hầu như đều có video cho sản phẩm của mình.

 thiết kế bao bì thực phẩm chức năng (https://designer.com.vn/dich-vu-thiet-ke-bao-bi-thuc-pham-chuc-nang)

4. Sản phẩm theo yêu cầu

Nhiều người thích “độ” sản phẩm. Nó tạo ra cảm giác sở hữu thực sự. Khi bạn dành thời gian thay đổi cấu tạo mặc định của sản phẩm, nó không còn đơn thuần là sản phẩm nữa, nó là sản phẩm của bạn.

Hãng máy tính Dell rất nổi tiếng trong việc cung cấp cấu hình sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

 

5. Giao hàng miễn phí

75% người mua hàng online thích giao hàng miễn phí, thậm chí là đối với đơn hàng giá trị thấp. Có đến 47% người cho biết họ sẽ bỏ giỏ hàng nếu khi thanh toán họ thấy mình bị tính phí ship. Nhiều doanh nghiệp E-commerce biết điều này nên cũng chấp nhận giao hàng miễn phí, tất nhiên kèm theo một ít điều kiện.

Khi doanh nghiệp giới thiệu với khách hàng họ có dịch vụ giao hàng miễn phí, tỷ lệ convert tăng 50%.

Bạn vẫn có thể tính phí giao hàng, tuy nhiên phải đề cập tới khoản phí này trước, và cũng nên tính theo một mức chung nào đó thay vì phí theo từng sản phẩm.

 

6. Có khu vực riêng cho các sản phẩm giảm giá hoặc khuyến mại đặc biệt

Nếu bạn thường xuyên có chương trình giảm giá, khuyến mại,… thì nên tạo một khu vực cho những nội dung này (và phải đặt tại nơi dễ nhìn thấy).

 

7. Giảm rời bỏ giỏ hàng

Rời bỏ giỏ hàng nghĩa là mất đi những khách hàng đang trong tiến trình thanh toán.

Có tới 2/3 người mua hàng online rời giỏ hàng trước khi mua. Nghiên cứu cho thấy việc này liên quan rất lớn tới sự thay đổi hành vi của khách hàng: Khi họ đã có nhiều kinh nghiệm mua sắm online rồi, thường họ sẽ có xu hướng so sánh giữa các shop thay vì thẳng tiến đến khâu thanh toán.

Đây là 5 lý do hàng đầu người ta rời bỏ giỏ hàng:

  • Giá cao: Nếu sản phẩm của bạn tương đồng với đối thủ, thường người ta sẽ chọn theo gió. Nếu giá của bạn tốt nhất, hãy cho họ biết. Nếu không thắng, hãy truyền đạt giá trị gia tăng.
  • Phụ phí: Bạn có tính phí ship không? Nếu có thì hãy xem lại điều này.
  • Phiền phức: Bạn đòi hỏi quá nhiều data hoặc thúc giục đăng ký.
  • Nghi ngờ: Món đồ này có vừa vặn không? Có trả lại hàng được được không? Có dùng live chat để giải quyết mối bận tâm của họ không?
  • Truy cập chậm: Tăng tốc website.

Vậy đâu là lý do thực sự?

Cách đây vài hôm, mình có nhắc đến việc dùng heatmap và video quay màn hình phiên truy cập. Bạn phải dành nhiều giờ để nghiên cứu đâu là hành vi thực sự của khách hàng thông qua công cụ này.

Bám đuôi người bỏ giỏ hàng

Một cách hiệu quả để giảm tỷ lệ rời giỏ hàng là bám đuôi bằng email. Một số best practice trong chiến thuật này là:

 quảng cáo facebook từ a đến z (http://bizcare.vn/quang-cao-tren-facebook/cac-dang-quang-cao-facebook-ads-2017.html)

  • Luôn thu thập email trước, trong trường hợp họ rời giỏ hàng thì bạn đã có email trong tay rồi
  • Email bám đuổi phải được gửi càng sớm càng tốt, gửi tiếp 1-2 emails bám đuổi.
  • Theo dõi hiệu quả những email này: tỷ lệ mở email, CTR và tỷ lệ chuyển đổi.

Thông tin liên hệ


: 82nguyentuan
:
:
:
: