Telesales và những kỹ năng đỉnh cao “hạ gục” khách hàng
Ngày đăng: 30-08-2022 |
Ngày cập nhật: 30-08-2022
Kỹ năng Telesales đóng vai trò vô cùng quan trọng giúp người bán hàng có thể lắng nghe và giao tiếp hiệu quả, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn nhanh chóng. Vậy để trở thành một Telesales chuyên nghiệp, bạn cần những kỹ năng gì. Hãy cùng tham khảo các nội dung thông qua bài viết dưới đây nhé.
Về cơ bản telesales thuộc bộ phận kinh doanh. Vì vậy họ sẽ liên tục tìm kiếm thông tin khách hàng và gọi điện cho những khách hàng tiềm năng để giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Telesales và những kỹ năng quan trọng nhất
Khi bạn bán hàng trực tiếp, khách hàng sẽ đánh giá bạn dựa vào những ấn tượng đầu tiên về phong thái và ngoại hình của bạn. Còn khi tiếp thị qua điện thoại, người nghe sẽ ấn tượng với bạn dựa trên những gì mà bạn nói và cách bạn nói như thế nào. Giọng điệu, cách phát âm, âm lượng giọng nói, cách bạn truyền tải thông tin là những thứ mà khách hàng có thể đánh giá sự chuyên nghiệp của bạn.
Các cuộc gọi điện thoại có thể diễn ra ngắn gọn hoặc kéo dài, để không bỏ sót thông tin, bạn hãy ghi lại những thông tin một cách ngắn gọn và chắt lọc nhất. Lưu ý nên trình bày khoa học, rõ ràng để khi xem lại bạn thấy chúng thật dễ hiểu. Điều này sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều trong quá trình chốt đơn hoặc chăm sóc khách cũ trong những lần tiếp theo.
Nếu bạn rơi vào trường hợp này, đừng tỏ ra khó chịu với họ bởi “khách hàng luôn là thượng đế”, họ có quyền nói ra suy nghĩ của mình theo những cách khác nhau. Cách cư xử thông minh là bạn nên bình tĩnh và lắng nghe ý kiến của khách hàng, sau đó kiên trì thuyết phục hoặc đưa ra những lời phản hồi hợp tình hợp lý để củng cố niềm tin và trấn an khách hàng.
Chuẩn bị trước nội dung cuộc nói chuyện sẽ giúp bạn có thêm nhiều thông tin để tư vấn cho khách hàng hơn. Bên cạnh đó cũng nên chuẩn bị sẵn những câu hỏi và câu trả lời để nhanh chóng phản hồi thắc mắc của khách hàng,
Trên đây là tổng hợp một số kỹ năng quan trọng mà Telesaels cần phải có. Hy vọng với bài viết này, bạn đọc có thể có thêm những thông tin hữu ích để áp dụng trong trong lĩnh vực Telesales, từ đó nâng cao doanh số bán hàng.
TÌM HIỂU CỤ THỂ VỀ CÁC KHÍA CẠNH TRONG KINH DOANH, HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI:
Hotline: 056387642 (Zalo)
Group za.lo: https://zalo.me/g/jfqiee453
Fanpage: https://www.facebook.com/phanmemcrmsales
Website: https://crmsales.vn/
Mail: crmsaleshn@gmail.com
- Telesales là gì?
Về cơ bản telesales thuộc bộ phận kinh doanh. Vì vậy họ sẽ liên tục tìm kiếm thông tin khách hàng và gọi điện cho những khách hàng tiềm năng để giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Telesales và những kỹ năng quan trọng nhất
- Những kỹ năng cần có của Telesales
- Kỹ năng giao tiếp
Khi bạn bán hàng trực tiếp, khách hàng sẽ đánh giá bạn dựa vào những ấn tượng đầu tiên về phong thái và ngoại hình của bạn. Còn khi tiếp thị qua điện thoại, người nghe sẽ ấn tượng với bạn dựa trên những gì mà bạn nói và cách bạn nói như thế nào. Giọng điệu, cách phát âm, âm lượng giọng nói, cách bạn truyền tải thông tin là những thứ mà khách hàng có thể đánh giá sự chuyên nghiệp của bạn.
- Kỹ năng lắng nghe
- Kỹ năng ghi chép
Các cuộc gọi điện thoại có thể diễn ra ngắn gọn hoặc kéo dài, để không bỏ sót thông tin, bạn hãy ghi lại những thông tin một cách ngắn gọn và chắt lọc nhất. Lưu ý nên trình bày khoa học, rõ ràng để khi xem lại bạn thấy chúng thật dễ hiểu. Điều này sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều trong quá trình chốt đơn hoặc chăm sóc khách cũ trong những lần tiếp theo.
- Xử lý linh hoạt các tính huống
Nếu bạn rơi vào trường hợp này, đừng tỏ ra khó chịu với họ bởi “khách hàng luôn là thượng đế”, họ có quyền nói ra suy nghĩ của mình theo những cách khác nhau. Cách cư xử thông minh là bạn nên bình tĩnh và lắng nghe ý kiến của khách hàng, sau đó kiên trì thuyết phục hoặc đưa ra những lời phản hồi hợp tình hợp lý để củng cố niềm tin và trấn an khách hàng.
- Lập kế hoạch cho cuộc nói chuyện
Chuẩn bị trước nội dung cuộc nói chuyện sẽ giúp bạn có thêm nhiều thông tin để tư vấn cho khách hàng hơn. Bên cạnh đó cũng nên chuẩn bị sẵn những câu hỏi và câu trả lời để nhanh chóng phản hồi thắc mắc của khách hàng,
Trên đây là tổng hợp một số kỹ năng quan trọng mà Telesaels cần phải có. Hy vọng với bài viết này, bạn đọc có thể có thêm những thông tin hữu ích để áp dụng trong trong lĩnh vực Telesales, từ đó nâng cao doanh số bán hàng.
TÌM HIỂU CỤ THỂ VỀ CÁC KHÍA CẠNH TRONG KINH DOANH, HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI:
Hotline: 056387642 (Zalo)
Group za.lo: https://zalo.me/g/jfqiee453
Fanpage: https://www.facebook.com/phanmemcrmsales
Website: https://crmsales.vn/
Mail: crmsaleshn@gmail.com