STEPPS – 6 yếu tố giúp chiến dịch WOM trở nên viral
STEPPS là một bộ sáu yếu tố quan trọng giúp chiến dịch Word of Mouth (WOM) trở nên viral. Đây là một khái niệm được Jonah Berger đề xuất trong cuốn sách "Contagious: How to Build Word of Mouth in the Digital Age". Dưới đây là các yếu tố STEPPS:
-
Social Currency (Tiền tố xã hội): Người ta thường chia sẻ thông tin để tạo ra một ấn tượng tích cực về họ trong mắt người khác. Điều này liên quan đến việc chia sẻ thông tin mà người khác có thể thấy có giá trị hoặc thú vị. Do đó, hãy đảm bảo rằng chiến dịch của bạn tạo ra giá trị xã hội, ví dụ như việc chia sẻ thông tin hiện đại, thú vị, hoặc khác biệt.
-
Triggers (Kích hoạt): Kích hoạt là các yếu tố hoặc sự kiện hàng ngày có thể gợi nhắc người khác đến thông điệp của bạn. Ví dụ, nếu bạn kết nối thông điệp của bạn với một từ khoá thường xuyên xảy ra trong cuộc sống hàng ngày, nó có thể trở nên dễ dàng để chia sẻ và nhớ.
-
Emotion (Tình cảm): Tình cảm là một yếu tố mạnh mẽ trong việc chia sẻ. Nếu thông điệp của bạn gây ra cảm xúc mạnh, người ta có xu hướng chia sẻ nó để truyền đạt cảm xúc đó cho người khác. Hãy cân nhắc việc sử dụng các yếu tố tình cảm để tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với người khác.
-
Public (Công khai): Người ta thường chia sẻ thông tin mà người khác có thể thấy hoặc biết. Do đó, nếu bạn làm cho thông điệp của bạn trở nên "công khai" hoặc dễ thấy, nó có thể tạo điều kiện thuận lợi cho sự lan truyền.
-
Practical Value (Giá trị thực tiễn): Nếu thông điệp của bạn mang lại giá trị thực tiễn hoặc hữu ích, người ta có xu hướng chia sẻ nó để giúp người khác. Ví dụ, hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc cung cấp một giải pháp cho vấn đề phổ biến có thể làm cho thông điệp của bạn trở nên hấp dẫn.
-
Stories (Câu chuyện): Câu chuyện thường rất mạnh mẽ và dễ nhớ. Nếu bạn có thể biến thông điệp của bạn thành một câu chuyện thú vị hoặc có cấu trúc, người ta có thể truyền đạt nó dễ dàng hơn. Câu chuyện thường tạo ra sự kết nối và gây ấn tượng mạnh mẽ.
Khi bạn tích hợp các yếu tố STEPPS này vào chiến dịch WOM của mình, bạn có thể tăng khả năng chiến dịch trở nên viral và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Tìm hiểu thêm:
Word Of Mouth là gì
