Những tiến bộ công nghệ đã mang đến nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp, trong đó có việc triển khai tổng đài VoIP. Tuy nhiên, đi kèm với sự tiến bộ đó là những rủi ro về bảo mật mà doanh nghiệp cần phải đối mặt.

Bảo mật tổng đài VoIP trở thành một vấn đề cấp thiết bởi thông tin và dữ liệu quan trọng của doanh nghiệp có thể bị đe dọa nếu không được bảo vệ đúng cách. Trong bối cảnh đó, việc áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp là cực kỳ quan trọng để đảm bảo tính an toàn và bảo mật của hệ thống VoIP. Hãy cùng tìm hiểu về những điều cần làm để bảo mật tổng đài VoIP trong bài viết dưới đây.

Rủi ro về bảo mật trong tổng đài VoIP

Tấn công từ chối dịch vụ (DoS – Denial of Service): Tấn công này nhằm làm quá tải hệ thống VoIP, khiến cho dịch vụ trở nên không khả dụng cho người dùng chính thức.

Tấn công Slowloris: Tấn công này tạo ra nhiều kết nối HTTP đồng thời và duy trì chúng một cách chậm rãi, gây quá tải và làm cho dịch vụ trở nên chậm hoặc không thể truy cập.

Nghe trộm: Tin nhắn và thông tin âm thanh trong cuộc gọi có thể bị nghe trộm khi chúng được truyền qua mạng không được mã hóa.

Giả mạo: Kẻ tấn công có thể giả mạo danh tính hoặc nguồn gốc của cuộc gọi, đánh lừa hệ thống VoIP và người dùng.

Tấn công lừa đảo: Tấn công này nhằm lừa người dùng để cung cấp thông tin cá nhân hoặc thông tin đăng nhập, thông qua cuộc gọi VoIP giả mạo.

Các biện pháp cần thực hiện để bảo mật tổng đài VoIP

Sử dụng giao thức bảo mật (TLS, SRTP) để mã hóa dữ liệu

Sử dụng giao thức bảo mật (TLS, SRTP) để mã hóa dữ liệu

TLS (Transport Layer Security):

+ TLS là một giao thức mã hóa dữ liệu cung cấp lớp bảo mật tại tầng giao vận (tầng 4) trong mô hình OSI.

+ Nó tạo một kênh an toàn giữa hai thiết bị bằng cách mã hóa dữ liệu trước khi truyền đi và giải mã ở đầu nhận.

+ TLS đảm bảo tính bí mật, toàn vẹn và xác thực trong truyền thông, ngăn chặn kẻ tấn công từ đọc thông tin hoặc giả mạo cuộc gọi.

SRTP (Secure Real-time Transport Protocol):

+ SRTP được thiết kế đặc biệt để bảo vệ dữ liệu trong truyền thông thời gian thực như âm thanh và video (tính cực kỳ quan trọng trong VoIP).

+ Nó sử dụng mã hóa đối xứng và băm để đảm bảo tính bí mật, xác thực và toàn vẹn của dữ liệu trong quá trình truyền tải.

+ SRTP cung cấp khả năng xác định đồng bộ, giúp đảm bảo rằng các gói dữ liệu đến đúng thời điểm và đúng thứ tự.

Sự kết hợp giữa TLS và SRTP trong tổng đài VoIP tạo nên một môi trường bảo mật mạnh mẽ, đảm bảo rằng dữ liệu được mã hóa khi truyền đi và chỉ có những người cần thiết mới có thể giải mã. Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc ngăn chặn nghe trộm và giả mạo thông tin trong các cuộc gọi VoIP.

Cập nhật hệ thống thường xuyên để bảo vệ khỏi lỗ hổng bảo mật

+ Cập nhật hệ thống thường xuyên giúp update các bản vá lỗi mới nhất, bảo mật chống lại các lỗ hổng bảo mật mà nhà sản xuất hoặc cộng đồng đã phát hiện.

+ Ngăn chặn việc tấn công: Các lỗ hổng bảo mật thường là mục tiêu của kẻ tấn công. Cập nhật định kỳ giúp ngăn chặn các cuộc tấn công khỏi việc tận dụng lỗ hổng này.

+ Cải thiện hiệu suất và tính ổn định: Các bản cập nhật thường đi kèm với cải thiện hiệu suất và khắc phục lỗi, tăng cường tính ổn định của hệ thống.

Xem thêm: 3 yếu tố về Internet ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi của hệ thống tổng đài VoIP

Thiết lập môi trường bảo mật với tường lửa, IDS/IPS

Thiết lập môi trường bảo mật với tường lửa (firewall), hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS – Intrusion Detection System) và hệ thống ngăn chặn xâm nhập (IPS – Intrusion Prevention System) là một bước quan trọng để bảo vệ hệ thống và dữ liệu trước các cuộc tấn công.

Tường lửa cho phép chúng ta kiểm soát, giám sát và quản lý lưu lượng mạng đi và đến tổng đài VoIP. Điều này đảm bảo rằng chỉ các kết nối hợp lệ và được ủy quyền mới được phép truy cập vào hệ thống. Tường lửa có thể thiết lập chính sách bảo mật, kiểm tra các giao thức mạng, lọc các dữ liệu không mong muốn và đồng thời cung cấp báo cáo chi tiết về các cuộc tấn công mạng tiềm ẩn.

Tuy nhiên, để nâng cao khả năng phát hiện và ngăn chặn các cuộc tấn công đối với tổng đài VoIP, chúng ta cần sử dụng hệ thống phát hiện/ngăn chặn xâm nhập (IDS/IPS). IDS có khả năng giám sát và phân tích lưu lượng mạng để phát hiện các hành vi bất thường, các hoạt động tấn công và các cuộc tấn công mạng tiềm ẩn. Bên cạnh đó, IPS cung cấp khả năng ngăn chặn và đáp ứng tức thì đối với các cuộc tấn công, giúp bảo vệ tổng đài VoIP trước các mối đe dọa.

Xác thực và ủy quyền người dùng một cách cẩn thận

Sử dụng phương thức xác thực mạnh mẽ

Xác thực người dùng (Authentication):

+ Sử dụng phương thức xác thực mạnh mẽ: Hãy sử dụng các phương thức xác thực bảo mật như mật khẩu mạnh, xác thực hai yếu tố (2FA), vân tay, hoặc chứng chỉ số để xác thực người dùng.

+ Bảo vệ thông tin xác thực: Đảm bảo rằng thông tin xác thực như mật khẩu được lưu trữ và truyền tải một cách an toàn và mã hóa.

+ Quản lý quyền truy cập: Tối thiểu hóa quyền truy cập cho mỗi người dùng, chỉ cấp quyền truy cập cần thiết để thực hiện công việc của họ.

+ Đặt thời hạn và yêu cầu tái xác thực: Yêu cầu người dùng tái xác thực sau một khoảng thời gian nhất định hoặc sau khi thực hiện các thay đổi quan trọng.

Ủy quyền người dùng (Authorization):

+ Xác định quyền truy cập: Xác định và ghi chép rõ ràng quyền truy cập của từng người dùng dựa trên vai trò, nhiệm vụ và trách nhiệm của họ.

+ Kiểm soát quyền truy cập: Sử dụng cơ chế kiểm soát truy cập để đảm bảo rằng mỗi người dùng chỉ có quyền truy cập vào những tài nguyên và chức năng mà họ cần thiết.

+ Giám sát và xem xét quyền truy cập: Thực hiện kiểm tra định kỳ và xem xét quyền truy cập để đảm bảo rằng người dùng không có quyền truy cập không cần thiết.

+ Tạo và quản lý nhóm quyền: Gom nhóm người dùng có cùng quyền vào các nhóm quyền và quản lý chúng một cách hiệu quả để tối ưu hóa quy trình quản lý ủy quyền.

Tạo và thực hiện chính sách bảo mật cho nhân viên

Tạo chính sách bảo mật cho tổng đài VoIP:

+ Xác định mục tiêu và lý do: Xác định mục tiêu bảo mật cho tổng đài VoIP, bao gồm bảo vệ thông tin nhạy cảm, ngăn chặn tấn công, và đảm bảo tính khả dụng của hệ thống.

+ Phân loại thông tin: Xác định và phân loại các loại thông tin quan trọng trong tổng đài VoIP, như thông tin liên lạc, thông tin người dùng, và các dữ liệu nhạy cảm khác.

+ Xây dựng chính sách bảo mật: Tạo tài liệu chính sách bảo mật chi tiết với quy định rõ ràng về xác thực, ủy quyền, mã hóa, quản lý quyền truy cập, kiểm soát lưu lượng, và các biện pháp bảo vệ khác liên quan đến tổng đài VoIP.

+ Bổ sung hướng dẫn và quy trình: Tạo hướng dẫn và quy trình hợp lý cho nhân viên về việc thực hiện chính sách bảo mật, bao gồm cả việc cập nhật, đổi mật khẩu, và xử lý sự cố bảo mật.

Thực hiện chính sách bảo mật cho nhân viên:

+ Đào tạo: Cung cấp kiến thức cho nhân viên về chính sách bảo mật, rõ ràng về nguyên tắc và quy tắc, giúp họ hiểu rõ và tuân thủ chính sách.

+ Xác định vai trò và trách nhiệm: Phân chia rõ ràng vai trò, trách nhiệm, và quyền hạn của từng nhân viên trong việc bảo vệ tổng đài VoIP và thông tin liên quan.

+ Kiểm tra và đánh giá hiệu quả: Thực hiện kiểm tra định kỳ để đảm bảo tuân thủ chính sách, và đánh giá hiệu quả để tối ưu hóa chính sách bảo mật.

+ Thúc đẩy thái độ an toàn: Khuyến khích nhân viên thúc đẩy thái độ an toàn và báo cáo các vấn đề bảo mật một cách kịp thời.

Cập nhật và điều chỉnh chính sách bảo mật:

+ Theo dõi và cập nhật: Theo dõi các thay đổi trong môi trường bảo mật, xu hướng tấn công, và cập nhật chính sách bảo mật để phù hợp với môi trường mới.

+ Phản hồi và cải tiến: Tiếp nhận phản hồi từ nhân viên và cải tiến chính sách để làm việc hiệu quả hơn và tăng cường bảo mật tổng đài VoIP.

+ Tích hợp kỹ thuật mới: Điều chỉnh và mở rộng chính sách bảo mật để tích hợp các kỹ thuật mới, giải pháp bảo mật, và phản ứng với các mối đe dọa mới.

Không có một phương pháp nào là hoàn hảo và tuyệt đối. Tuy nhiên, có nhiều biện pháp quan trọng mà bạn có thể thực hiện để tăng cường bảo mật tổng đài VoIP. Bằng cách thực hiện những biện pháp được chia sẻ ở trên, bạn sẽ tạo ra một môi trường làm việc an toàn và đảm bảo cho tổng đài VoIP của mình. Hãy bắt đầu ngay hôm nay và đẩy lùi mọi mối đe dọa tiềm ẩn đến hệ thống VoIP của bạn.

Nếu quý khách cần thêm thông tin, tư vấn hoặc giải đáp mọi thắc mắc liên quan, vui lòng liên hệ với DigiNext qua số hotline: 024 888 55555. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ và phục vụ quý khách hàng một cách tận tâm và nhanh chóng.