Trong tư duy chiến lược của các Tập đoàn Y tế hàng đầu, việc trúng thầu một gói khám sức khỏe doanh nghiệp không bao giờ được xem là điểm kết thúc của một giao dịch, mà nó chính là điểm khởi đầu cho một chiến dịch "xâm nhập thị trường" (Market Penetration) khổng lồ mang tên B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer). Hãy làm một phép toán kinh tế học: Nếu bạn ký hợp đồng khám cho một nhà máy có 5.000 công nhân viên, doanh thu trực tiếp từ hợp đồng đó có thể là 5 tỷ đồng. Nhưng nếu bạn coi 5.000 người đó là những người đến rồi đi, khám xong một lần rồi biến mất, bạn đang đánh rơi một "mỏ kim cương" trị giá hàng trăm tỷ đồng ở phía sau. Thách thức vĩ đại của Giám đốc Marketing (CMO) là làm thế nào để chuyển đổi phễu B2B khô khan này thành những tệp khách hàng B2C trung thành, sử dụng dịch vụ của phòng khám cho cả gia đình họ trong suốt 20 năm tiếp theo (Customer Lifetime Value - CLV).

Chìa khóa duy nhất để khai mở kho báu này là việc sử dụng hệ thống quản lý hợp đồng khám bệnh như một "Mồi nhử kỹ thuật số" (Digital Hook). Thay vì trả kết quả khám sức khỏe cho nhân viên bằng những tệp giấy vô hồn dễ bị vứt xó, cơ sở y tế yêu cầu toàn bộ 5.000 nhân viên tải Ứng dụng Di động (Mobile Patient Portal) của phòng khám để nhận kết quả điện tử. Ngay khoảnh khắc người dùng cài đặt ứng dụng vào chiếc điện thoại cá nhân của họ, phòng khám đã chính thức chiếm lĩnh được "Bất động sản số" đắt giá nhất của người tiêu dùng, phá vỡ hoàn toàn bức tường ngăn cách B2B.

Bên trong ứng dụng này, hồ sơ khám sức khỏe của họ được số hóa đẹp mắt bằng các đồ thị trực quan. Trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ tự động quét các kết quả bất thường. Nếu một nam nhân viên 45 tuổi có chỉ số mỡ máu Triglyceride vọt lên mức báo động, ứng dụng sẽ không chỉ hiển thị màu đỏ, mà tự động kích hoạt một chiến dịch CRM Cá nhân hóa (Personalized Workflow). Một tin nhắn đẩy (Push Notification) sẽ xuất hiện: "Chào anh, chỉ số mỡ máu của anh đang ở mức nguy hiểm, có nguy cơ xơ vữa động mạch. Phòng khám tặng anh mã giảm giá 30% cho dịch vụ theo dõi bệnh nhân từ xa qua thiết bị đo thông minh tại nhà, kèm theo liệu trình tư vấn dinh dưỡng trực tiếp với chuyên gia".

Đột phá hơn, chiến lược B2B2C còn mở rộng ra toàn bộ các thành viên trong gia đình (Family-tree Marketing). Nhân viên đó có thể sử dụng ứng dụng để đặt lịch tiêm chủng vắc-xin cho con cái, hoặc đăng ký gói tầm soát ung thư cho bố mẹ già, toàn bộ đều được tích lũy điểm thưởng thành viên (Loyalty Points). Việc biến một đợt khám sức khỏe nghĩa vụ mang tính đối phó thành một trải nghiệm công nghệ đẳng cấp, thấu cảm và siêu tiện lợi đã làm thay đổi hoàn toàn hành vi tiêu dùng của khách hàng. Công nghệ lõi đã biến những hợp đồng B2B ngắn hạn thành một cỗ máy tạo phễu khổng lồ, liên tục "hút" hàng vạn bệnh nhân trung thành về hệ sinh thái y tế của bạn, xác lập sự thống trị thị phần một cách tuyệt đối và vĩnh cửu.

Tham khảo : https://tclinic.io/