Bất kỳ một Giám đốc Vận hành (COO) nào trong ngành y tế cũng đều thấu hiểu nỗi ám ảnh mang tên "Sự quá tải tại sảnh chờ". Vào những khung giờ cao điểm, khi lưu lượng bệnh nhân đổ về phòng khám vượt qua công suất phục vụ của các buồng khám và máy móc cận lâm sàng, hiện tượng thắt cổ chai (Bottlenecks) sẽ ngay lập tức xảy ra. Dưới lăng kính của Lý thuyết Hàng đợi (Queueing Theory), nếu một cơ sở y tế vẫn duy trì phương thức xếp hàng tuần tự "Đến trước - Phục vụ trước" (FIFO) một cách máy móc, họ đang tự tay bóp nghẹt công suất (Capacity) của chính mình. Sự ùn tắc không chỉ làm tiêu hao năng lượng của đội ngũ y bác sĩ, mà còn đẩy mức độ căng thẳng của bệnh nhân lên đỉnh điểm, phá hủy hoàn toàn lòng tin vào thương hiệu.

 

Lời giải vĩ đại nhất cho bài toán điều phối này chính là việc số hóa quy trình khám chữa bệnh bằng các thuật toán định tuyến động (Dynamic Routing Algorithms). Không giống như việc phân bổ bằng cảm tính của nhân viên lễ tân, hệ thống phần mềm hoạt động như một tháp điều khiển không lưu thông minh. Trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ liên tục phân tích tải lượng làm việc (Workload) của từng phòng ban theo thời gian thực. Nó biết rõ phòng siêu âm số 1 đang trống, trong khi phòng chụp X-Quang đang có 5 bệnh nhân chờ đợi.

Thay vì bắt bệnh nhân A phải ngồi chờ 30 phút để chụp X-Quang theo đúng thứ tự tuyến tính, thuật toán sẽ "bẻ ghi", tự động điều hướng bệnh nhân A sang phòng siêu âm trước để lấp đầy khoảng thời gian nhàn rỗi (Idle Time) của thiết bị. Sự luân chuyển phi tuyến tính này được thông báo một cách tĩnh tại qua các màn hình hiển thị điện tử (Digital Signage) đặt tại sảnh, hoàn toàn không cần đến tiếng loa gọi tên ồn ào. Bệnh nhân luôn có cảm giác mình đang được phục vụ liên tục, không hề biết rằng họ đang đi theo một quỹ đạo đã được máy tính tính toán chi li đến từng giây.

Kết quả của cuộc đại phẫu quy trình này là một sự gia tăng thông lượng bệnh nhân (Patient Throughput) đến mức kinh ngạc. Thời gian lưu lại trung bình của một bệnh nhân (Length of Stay) tại phòng khám giảm từ 120 phút xuống chỉ còn 45 phút, trong khi chất lượng chuyên môn vẫn được giữ nguyên. Tối ưu hóa luồng di chuyển bằng công nghệ không chỉ là giải pháp cắt giảm sự mệt mỏi, mà đó là chiến lược kinh tế học sắc bén nhất để tăng vọt doanh thu biên (Marginal Revenue) trên cùng một diện tích cơ sở vật chất hữu hạn.

Tham khảo : https://tclinic.io/