Trong cấu trúc Báo cáo Kết quả Hoạt động Kinh doanh (P&L) của bất kỳ bệnh viện hay phòng khám đa khoa nào, hai gánh nặng lớn nhất bào mòn biên lợi nhuận ròng của các nhà đầu tư luôn là: Chi phí mặt bằng (Real Estate Costs) và Chi phí nhân sự hành chính - hậu cần (Administrative Overhead). Mỗi một bệnh nhân khi bước qua cánh cửa phòng khám bằng xương bằng thịt đều kích hoạt một chuỗi các khoản chi phí biến đổi vô hình: Tiền điện nước, chi phí vệ sinh, chi phí in ấn giấy tờ, hao mòn cơ sở vật chất, và quan trọng nhất là quỹ thời gian đắt đỏ của đội ngũ lễ tân, điều dưỡng làm nhiệm vụ phân luồng. Nếu tổ chức y tế tiếp tục mở rộng quy mô bằng cách xây thêm các tòa nhà lộng lẫy, họ đang tự đẩy mình vào cái bẫy "Phình to chi phí" (Cost Bloating), khiến tốc độ tăng trưởng doanh thu không bao giờ đuổi kịp tốc độ đốt tiền của bộ máy vận hành.

Đứng trước bài toán kinh tế học vi mô vô cùng hóc búa này, các tập đoàn y tế hàng đầu thế giới đã tìm ra một chiếc đòn bẩy vĩ đại mang tên khám bệnh từ xa (Telehealth). Dưới lăng kính quản trị tài chính, Telehealth không chỉ là một tiện ích gia tăng dành cho người bệnh; bản chất cốt lõi của nó là một chiến lược "Tối ưu hóa Chi phí Vận hành" (OPEX Optimization) ở cấp độ cao nhất. Bằng cách dịch chuyển các ca bệnh nhẹ, các ca tái khám định kỳ, hoặc các buổi tư vấn đọc kết quả xét nghiệm lên không gian mạng, cơ sở y tế đã thành công trong việc cắt đứt hoàn toàn chuỗi chi phí hậu cần vật lý đi kèm.

Hãy thực hiện một phép tính năng suất lao động (Labor Productivity): Một bác sĩ chuyên khoa nội trong một ca làm việc 4 tiếng tại phòng khám có thể khám tối đa 15 bệnh nhân do phải chờ đợi bệnh nhân di chuyển, chờ điều dưỡng đo sinh hiệu và xử lý các thủ tục hành chính. Tuy nhiên, nếu chuyển sang mô hình tư vấn trực tuyến, với hệ thống phần mềm xếp lịch thông minh và hồ sơ bệnh án điện tử (EMR) được chuẩn bị sẵn trên màn hình, vị bác sĩ đó có thể xử lý mượt mà 25 đến 30 ca bệnh trong cùng một khoảng thời gian. Thời gian chuyển đổi giữa hai bệnh nhân (Turnaround time) rút ngắn từ 5 phút xuống chỉ còn cú click chuột 1 giây.

Sự gia tăng năng suất phi mã này đồng nghĩa với việc doanh thu biên (Marginal Revenue) sinh ra từ một giờ công lao động của chuyên gia tăng vọt, trong khi các định phí (Fixed Costs) của phòng khám vẫn giữ nguyên. Lợi nhuận gộp (Gross Profit) từ các dịch vụ kỹ thuật số này luôn ở mức kỷ lục do không phải gánh các chi phí vật tư tiêu hao (bơm kim tiêm, bông gạc, đồ bảo hộ). Việc mạnh dạn cấu trúc lại luồng bệnh nhân, kết hợp sức mạnh của công nghệ viễn thông với trí tuệ y khoa, chính là con đường ngắn nhất giúp các nhà quản trị vắt kiệt công suất sinh lời của tổ chức, tạo ra một cỗ máy in tiền vận hành êm ái, bền vững và miễn nhiễm với các cú sốc chi phí của thị trường truyền thống.

Tham khảo : https://tclinic.io/