GoSELL đã chứng minh rằng việc bán hàng qua mạng xã hội không chỉ là một hiện tượng tạm thời mà còn là một xu hướng kinh doanh bền vững. Social Commerce, hay còn gọi là thương mại qua mạng xã hội, là một mô hình kinh doanh kết hợp giữa các nền tảng mạng xã hội và thương mại điện tử, cho phép người tiêu dùng thực hiện các giao dịch mua sắm một cách trực tiếp và thuận tiện. Để tận dụng tối đa xu hướng này, GoSELL cung cấp các giải pháp công nghệ tiên tiến, giúp các thương hiệu và doanh nghiệp mở rộng tầm ảnh hưởng, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự tương tác, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.

1. Social Commerce là gì?

Social Commerce là việc sử dụng các trang web mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram,... làm phương tiện để quảng bá và bán sản phẩm/dịch vụ trực tiếp. Hiểu đơn giản, đây là hình thức thương mại kết hợp giữa Social media (Mạng xã hội - MXH) và E-commerce (Thương mại điện tử).
Điều này khác với hình thức marketing trên MXH khi bạn trả tiền để quảng cáo trên các trang MXH phổ biến và cố gắng kéo khách hàng đến website, cửa hàng hay các kênh bán khác. Với Social Commerce, toàn bộ quá trình tìm hiểu và mua sắm của khách hàng được diễn ra ngay trên MXH mà khách hàng vẫn thường dùng. Khách hàng thấy sản phẩm (qua quảng cáo, bài viết, livestream, người ảnh hưởng,...), chat để nhận tư vấn, xem sản phẩm, đặt mua và thanh toán ngay khi đang chat với người bán. 

2. Sự kết hợp mới mẻ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp
Có thể nói, Social Commerce là sự kết hợp hoàn chỉnh thế mạnh của bán lẻ truyền thống tại các cửa hàng và thương mại điện tử, khắc phục những nhược điểm và phần nào xóa nhòa ranh giới giữa hai hình thức thương mại này. 

Đối với cửa hàng truyền thống, nhà bán lẻ dễ dàng thuyết phục khách mua hàng khi họ được trực tiếp cầm nắm, trải nghiệm sản phẩm và nhận tư vấn của nhân viên ngay tại cửa hàng. Ngoài ra, khách hàng có thể thương lượng giá cả. Nhược điểm là nhà bán hàng chỉ tiếp cận được một lượng khách hàng nhất định, khó chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Thời gian cao điểm khi cửa hàng đông khách, nhân viên tại cửa hàng không thể chăm sóc và tư vấn cho các khách hàng kỹ lưỡng.

Thương mại điện tử lại có những ưu điểm vô cùng lớn như khả năng tiếp cận tập khách hàng không giới hạn, sản phẩm đăng bán phong phú, bán hàng 24/7, đa dạng các hình thức khuyến mãi,... Tuy nhiên, khách hàng vẫn thường e dè khi mua hàng vì không được trải nghiệm sản phẩm thực tế dẫn đến những lo lắng về chất lượng sản phẩm. Lượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ quá lớn khiến doanh nghiệp khó có thể cá nhân hóa thông điệp và hoạt động tiếp thị nhằm thuyết phục khách hàng hiệu quả. Vì vậy, lượng khách hàng tiềm năng tuy nhiều nhưng lại không khai thác được hết và để mất họ cho các đối thủ.
Khi ứng dụng Social Commerce, nhà bán lẻ kết hợp được lợi thế của 2 hình thức kinh doanh cũ, đồng thời loại bỏ những nhược điểm của chúng. Social Commerce giúp cá nhân hóa khách hàng tiềm năng và gia tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng, đo lường bằng mức độ tương tác và tăng doanh thu hiệu quả. Cụ thể:
Hiệu quả của hình thức Social Commerce được cho là sẽ vượt trên thương mại điện tử. Về cơ bản, bạn có thể làm phép tính như thế này:

Giả sử bạn có một website bán hàng với 10.000 khách truy cập 
Trong nhóm đó, 25% để lại địa chỉ email của họ -> 2.500 người
Khi bạn gửi email cho nhóm đó, 25% trong số họ mở nó -> 625 người
Sau đó, 5% những người mở email nhấp vào liên kết trong email -> 32 người
Và 3% trong số họ cuối cùng đã mua sản phẩm -> 1 người
Tổng cộng bạn có 1 lượt mua sau khi bắt đầu với 10.000 khách hàng tiềm năng
Bây giờ, so sánh với một hành trình bán hàng trên Social Commerce với sự hỗ trợ của công cụ chatbot 
Bắt đầu với 10.000 khách nhắn tin trên Messenger 
Trong nhóm đó, chatbot có thể nhắn tin 99% trong số họ ->9.900 người
Tin nhắn Messenger có tỷ lệ mở khá cao, khoảng 75% -> 7.425 người
Từ nhóm đã đọc tin nhắn, khả năng có 48% tương tác lại để hỏi về sản phẩm, trả giá,... -> 3.564 người 
Và sau đó 1% mua sản phẩm của bạn -> 35 người
Bạn có tổng cộng 35 lần mua, so với 1 lần mua trong ví dụ về website.

Tất nhiên đây là một ví dụ không hoàn toàn chính xác và không áp dụng cho nhiều mặt hàng. Khó có thể phủ nhận vai trò quan trọng của website đối với nhà kinh doanh, và bạn hoàn toàn có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi khi khách truy cập website đáng kể với các hình thức tư vấn qua livechat hay gọi điện thoại thay vì chỉ sử dụng email marketing như ví dụ đã đưa. 
Sẽ tuyệt vời hơn nữa nếu nhà bán hàng ứng dụng nền tảng công nghệ để triển khai bán hàng trên cả website và MXH. Khi đó, bạn có thể quản lý mọi thông tin từ đơn hàng, sản phẩm, khách hàng, vận chuyển, doanh thu,... từ 2 kênh trên 1 hệ thống duy nhất. Website và Social Commerce bổ trợ nhau để tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng, tiết kiệm nhân lực và tối ưu doanh thu vượt trội hơn hẳn. Ví dụ: Khách hàng sau khi chat và mua hàng trên MXH, nếu cảm thấy hài lòng về doanh nghiệp có thể lên website để xem thêm sản phẩm (vì trên website sản phẩm đầy đủ và được sắp xếp khoa học hơn MXH) và tiếp tục đặt mua những đơn hàng mới. 

3. Làm thế nào để người kinh doanh online bắt đầu với Social Commerce?

• Tập trung vào các sản phẩm có giá thấp nhất hoặc sản phẩm tốt nhất

Các sản phẩm có mức giá thấp có thể bán tốt nhất với Social Commerce. Giá thấp khiến người dùng háo hức mua hàng, ít cân nhắc những ưu và nhược điểm khi mua. Còn nếu bạn bắt đầu với những sản phẩm tốt nhất, bạn sẽ tạo được uy tín để tiếp tục tăng trưởng sau này.
Theo báo cáo của eMarketer, các ngành hàng bán tốt nhất với Social Commerce có thể kể đến như: thời trang, hàng cao cấp, mỹ phẩm và trang trí nhà cửa.

• Ứng dụng các công cụ phù hợp

Có rất nhiều lựa chọn tuyệt vời ngoài kia, và chúng tôi muốn giới thiệu đến bạn 1 cặp đôi hoàn hảo để hỗ trợ tốt nhất về Social Commerce. 

GoSOCIAL mang lại một giải pháp quản lý toàn diện, giúp các nhà quản trị tiết kiệm thời gian và công sức. Với một giao diện đơn giản, bạn có thể quản lý mọi hoạt động kinh doanh chỉ trên một màn hình. GoSOCIAL được ví như một trợ lý đắc lực, hỗ trợ bạn trong mọi khía cạnh của Social Commerce:

• Quản lý đa kênh: Tối ưu hóa quản lý bán hàng trên Facebook Fanpage và Zalo OA, cho phép bạn trả lời tin nhắn từ nhiều khách hàng trên nhiều Fanpage chỉ từ một trang quản trị.
• Tương tác thông minh: Phản hồi tin nhắn và lên đơn hàng ngay trong khung chat, lưu trữ thông tin đơn hàng ngay tại nơi tương tác để thuận tiện cho việc kiểm tra sau này.
• Chatbot tự động: Xây dựng hệ thống trả lời tự động trên Facebook Chat, phản hồi tự động cho khách hàng comment trên bài viết, và tạo chiến dịch Chatbot không giới hạn.
• CRM thông minh: Lưu trữ chi tiết thông tin khách hàng, từ sở thích sản phẩm đến lịch sử mua hàng, giúp phân loại và tư vấn sản phẩm một cách hiệu quả.
• Quản lý vận đơn: Theo dõi và xử lý đơn hàng từ nhiều kênh bán hàng trên một màn hình, giảm thiểu sai sót và tăng tốc độ xử lý đơn hàng.
• Quản lý tồn kho: Cập nhật tồn kho chi tiết theo mã SKU, màu sắc, kích cỡ và đồng bộ sản phẩm qua nhiều kênh bán hàng khác nhau.
• Hỗ trợ Livestream: Tích hợp sẵn trong App bán hàng GoSELL, cho phép chủ shop tương tác và bán hàng trực tiếp trên Livestream, tự động khởi tạo đơn hàng, tiết kiệm thời gian quản lý.

GoSELL không chỉ cung cấp những tính năng nêu trên mà còn hỗ trợ quản lý nhân viên, xây dựng Website và App bán hàng, quản lý bán hàng trên các sàn TMĐT và tại quầy. Đối với bất kỳ thách thức nào trong quản lý kinh doanh, GoSELL sẵn sàng hỗ trợ bạn.